Restructurer un réseau bancaire tout en préservant la relation client

Catégorie :

Stratégie et organisation

Contexte

Un acteur majeur du secteur bancaire a engagé une transformation stratégique de son réseau d’agences, visant à adapter son maillage territorial aux nouveaux usages et à renforcer la synergie entre les segments de clientèle privée et entreprise. Cette restructuration incluait la création d’agences à distance, la fusion de points de vente physiques et une refonte des portefeuilles clients.

Approche et méthodologie

Pilotage opérationnel des chantiers clés : RH, marché Entreprises et Communication ;

Animation de la gouvernance du programme et coordination des parties prenantes internes ;

Prise en charge directe de sujets opérationnels sensibles, avec une attention particulière portée à la relation client.

Objectif

Assurer le succès d’un plan de départ volontaire, en définissant les postes cibles et en facilitant les mobilités internes ;
Recruter des profils pénuriques, notamment des chargés d’affaires et banquiers privés ;
Déployer un plan de formation individualisé, en fonction des nouvelles trajectoires des collaborateurs ;
Créer, fusionner ou transformer des agences (physiques et à distance) ;
Réorganiser les portefeuilles clients et en assurer la continuité relationnelle ;
Informer proactivement les clients (email, téléphone) sur les changements impactant leur relation bancaire.

Résultats obtenus

Postes cibles définis et transition assurée dans le cadre du plan de départ volontaire ;
Recrutements réussis dans un contexte de tension sur les profils bancaires spécialisés;
Plans de formation individualisés déployés, alignés avec les mobilités internes;
Portefeuilles clients Entreprises restructurés et redistribués aux nouveaux interlocuteurs;
Plan de contact client multicanal (mail + téléphone) mis en place pour accompagner les changements.

Stratégie et organisation

Restructurer un réseau bancaire tout en préservant la relation client

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