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Pour apporter un meilleur équilibre au monde du travail, nous faisons rimer excellence et indépendance. Nous conjuguons l’excellence des cabinets avec la flexibilité, l’accessibilité et la technologie des plateformes.
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Chez OMS, nous choisissons les consultants et managers de transition avec exigence, sélectionnant des profils d’excellence pour nos clients.
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Contexte : Le client a lancé un projet de transformation digitale pour créer une expérience client omnicanal à travers l’e-commerce et le CRM. Objectifs de la mission : La mission a pour but de définir les besoins CRM du groupe, analyser la maturité des filiales pour développer une feuille de route CRM avec une solution technique adaptée. Approche : À travers des workshops avec l’équipe CRM, le projet a défini les enjeux et objectifs du CRM, le périmètre du programme basé sur la donnée, le marketing, la vente et l’après-vente. Ces workshops ont également permis d’apprécier l’appétence des filiales pour les solutions proposées et définir les priorités et pilotes à intégrer dans le programme de transformation globale avec l’e-commerce. Résultats obtenus : – Définition des besoins fonctionnels CRM du groupe – Proposition des services CRM et l’architecture associée – Création d’une roadmap pour atteindre les objectifs définis – Mise en place d’un heatmap des marchés basé sur la valeur ajoutée d’un CRM, leurs besoins, maturités et planning.
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