Piloter une transformation à 360° dans le transport sanitaire

Catégorie :

PMO

Contexte

Un acteur national du transport sanitaire (ambulances, VSL, taxis) souhaitait structurer et accélérer son programme de transformation à grande échelle, en s’appuyant sur un PMO central et une méthodologie unifiée pour ses projets stratégiques.

Approche et méthodologie

Mise en place d’un pilotage de transformation outillé (PMO, comités, reporting, documentation type). Accompagnement des directeurs dans la réorganisation et l’optimisation opérationnelle. Cartographie des processus, fiches métiers, tableaux de bord. Structuration du parcours digital et cadrage d’un appel d’offres pour un nouveau portail patient.

Objectif

  • Mettre en place la structure PMO.
  • Déployer une nouvelle organisation territoriale.
  • Optimiser les process ADV et planification.
  • Structurer la roadmap digitale.
  • Redéfinir le parcours patient digital.

Résultats obtenus 

Amélioration mesurable des performances : CA par agrément, formation ADV, taux de nomination des directeurs, couverture commerciale sectorielle, réduction du DSO. Une transformation globale, portée par les équipes terrain et les instances de pilotage.