Expérience client

Dans un cadre économique dans lequel prix et produits sont de plus en plus standardisés, c’est l’expérience client qui permet aux entreprises de se démarquer. Or, une expérience client réussie ne se limite pas à la quantité de produits et de services, mais englobe l’ensemble du parcours client, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente, en passant par l’acte d’achat. OMS vous accompagne pour faire face à une concurrence et exigences clients accrues.

Les missions expérience client :

Définition de la stratégie expérience client ;
Evaluation de l’expérience client à travers différents canaux et points de contact pour déterminer les écarts par rapport aux attentes des clients ;
Mise en oeuvre des solutions de personnalisation pour offrir des expériences sur mesure à chaque segment de clientèle ;
Optimisation des canaux digitaux afin d’améliorer l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur sur les plateformes numériques, y compris les sites Web, les applications mobiles et les médias sociaux ;
Mise en place d’une stratégie omnicanale pour assurer une expérience client cohérente et fluide sur tous les canaux de communication et points de vente ;
Conception et mise en oeuvre des programmes de fidélisation et de récompense qui renforcent l’engagement des clients et encourageant la rétention ;
Gestion du feedback client grâce à des systèmes de collecte et d’analyse efficaces pour agir sur les retours client et améliorer continuellement l’expérience.

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